Регистрация на рейс
Минусы: Покупал билеты через официальный сайт S7.
За две недели до вылета мне пришло уведомление о том, что перелет по одному из сегментов был отменен. После звонка в службу поддержки, оператор мне сообщил, что перелет по всем сегментам был полностью перенесен на следующий день. Я уточнил у сотрудника поддержки необходимо ли мне выполнять какие-то действия, на что она ответила, что ничего дополнительно от меня не требуется. На всякий случай, я попросил сотрудника поддержки выслать мне информацию с подтверждение о переносе на почту. Эту информацию я получил, но статус информации о рейсе в моем мобильном приложении оставался прежним.
В нужный день мы прибыли в аэропорт Вероны за 2,5 часа до посадки, отстояли небольшую на тот момент очередь на регистрацию, а, подойдя к стойке регистрации, выяснилось что у нас какая-то проблема с билетами и они не могут посадить нас на рейс. Сотрудник S7, присутствовавшая на стойке, попросила у нас какие-либо бумажные документы, подтверждавшие нашу бронь. Мы предоставили ей эти распечатки (хорошо, что они были у нас с собой). С ними она ушла куда-то (я так понимаю в свой офис). По возвращению она сообщила, что у нас есть бронь на рейс, но по какой-то причине не выписаны билеты, и сказала, что нам следует обратиться в службу поддержки S7. На мой вопрос, а почему она сама, имея на руках всю необходимую информацию, не попросила своих коллег выполнить данную операцию (а не было ее минут 10 точно), вразумительного ответа я не получил. Пришлось 15-20 минут потратить на звонки из Вероны в Московскую поддержку, а потом простоять еще 30 минут в очереди на регистрацию. В итоге, приехав заранее мы успели на посадку "впритык".
Такое вот отношение к клиентам мы почувствовали на собственном опыте.
