Lisbon Marriott Hotel

Достаточно разнообразный выбор на завтраке. Современный, не старый отель. На этом плюсы заканчиваются.

Очень плохая работа менеджмента и всего персонала в целом. При заселении, нет ни халатов ни тапок, все надо просить. В номерах только чайник с мерзким растворимым кофе. Wi-fi только в лобби и низкого качества, пользоваться не возможно, в номерах wi-fi платный ( 14,95 eur в сутки) при бронировании этого не указано. можно сказать что wi-fi в отеле нет! Фото номеров не отражают реальную площадь, на фото кажутся больше чем в реалии, балкон очень маленький, о чем в бронировании не указано. При заполнении отеля гостями, в ванной пропадает горячая вода, система нагрева и подачи воды просто не справляется, моетесь холодно водой круглосуточно, при обращении к персоналу, разводят руками и говорят что это проблема у всех номеров и сделать ни чего нельзя! И самая главная ошибка в системе управления. За сутки до заселения заблокировали полную стоимость проживания, при выселении из отеля, списали полную стоимость еще раз, а заблокированные средства так и не вернули, то есть списали стоимость проживания дважды!!! Обещали вернуть заблокированные средства в течении 3х дней и не сделали этого до сих пор! То есть менеджмент омерзительный, на то что у людей заблокированны средства на карте и они не могут ими пользоваться отелю просто наплевать. Блокировку банк снимет сам по истечении 14 дней, таковы правила, но отпуск к тому времени закончиться, а человек рассчитывает на эти деньги в отпуске, и в результате отель лишает его этих средств. Ни в коем случае не бронируйте Marriott!

Rooms are clean and staff are friendly

Furniture is old. Rented a suite as we are traveling with a baby of 7 months. Heating was not working so spent first night in a room of 7 degrees remperature. Called maintenance twice and they didnt seem to fix the problem. I had to call and ask for blankets as beds were extremely cold. Baby cot is a thousand years old and squeaks everytime baby moves so it was very uncomfy. Another disappointment was at checkin I asked reception to make a payment upfront and instead he did a pre-autho; 4 hours later I receive another sms from bank that same amount was deducted. I called the bank that confirmed two different transactions were done under two different numbers and reception insisted next day that they have only one around midnight until I showed them the slip from 730 pm. It took 3 days of continuous bargaining to reverse one of the two transactions. Asked for one small bottle of wine to the suite and the screw opener that came with the bottle is a second-world-war equipment; rusty and loose so couldnt open and ended up snapping the cork. Overall stay is very poor and compared to the charges they apply (11 Euros for two bottles of water) the whole hotel should be reassessed by touristic authorities as it should be 2 stars maximum. All receipts and documents are available on request.